Date: 17 October 2018 @ Bankuet Hall, UTM

CONFLICT:
¤ manusia normal, akan hadapi konflik
¤ stress – sesuatu melanggar limitasi
¤ pertembungan dengan perbalahan/pertengkaran
¤ ketidakpersetujuan, berlaku pertelengkahan dlm organisasiConflict Process:
¤ apa saja yg berlaku dlm kehidupan adalah satu proses
¤ ada permulaan & pengakhiran
¤ kerja dengan arahan dan akhirnya ada outcome
¤ Bercakap dengan persepsi & emosi
¤ functional conflict – memberi result positive
¤ dysfunctional conflict – perbalahan & keretakan dalam organisasi (apabila kehendak tidak dipenuhi)Punca-punca berlaku konflik:
¤ komunikasi – u don’t talk, no one knows.
¤ struktur organisasi – budaya kerja. Setiap boss berbeza, jangan buat perbandingan. Apabila berada di zon selesa, dibutakan dgn pandangan yg baharu.
¤ Etika kerja – transisi = peralihan. Expectation yg tinggi, tidak boleh menerima peralihan baharu
¤ Perangai orang¤ Apakah yg berlaku dalam konflik? Comparing? Menerima (redha)?

¤ Assertiveness: ketegasan Diri. The ability to say YES @ NO.
– Nak puaskan hati sendiri.

– Cuba puaskan hati org lain.
– Tough Battler¤ Fight, Flight or Freeze:

– Understanding Your Response To Fear
– Berdasarkan keadaan diri sendiri dan situasi semasa.Fight: Bersedia & brave enough to confront
Flight: take off, no point fight, better angkat kaki (MOVE ON & redha)
Freeze: diamkan diri. no point lawan, nampak bodoh.¤ How to handle conflict with your boss:
– talk personally
– focus on behavior & events, not personalities
– be a good listener
– identify points of agreements & disagreements
– beri keutamaan kepada konflik, jangan ungkit apa yang dah berlaku
– develop a plan to work on each conflict
– follow through on your plan
– build on your success●Dalam sesuatu konflik, akan wujud penyelesaian●
●Belajar daripada sesuatu konflik●

REDHO
¤ Adakah anda redho dia sebagai boss anda?
– macam mana nak handle kalau tak redho dia boss anda?
– konflik bermula dari diri sendiri. Kenali boss anda.
– boleh mulakan work culture setiap petang: “balik dulu boss, mohon maaf kalau ada apa2 silap hari ni”

………………
■ Soalan 1: Boss yg Garang: tak berani nak cakap sebab perangai dia.

– Kenal individu @ boss (Knowing your boss)

– tengok timing & mood boss, baru cakap

– Komunikasi: sampaikan sesuatu semasa right timing meet & speak directly

■ Minta pendapat Kauselor: boss depan cakap lain, whatsapp cakap lain.
– Klasifikasi sakit mental disebabkan oleh teknologi
– apa2 luahan di social media, akan kekal di situ.
– akhir zaman: fitnah & aib (social media)
– Allah beri akal, option kita nak jawab @ tidak dalam wsup
– bodoh boleh diajar, jahil kita tinggalkan
– jika dlm keadaan beremosi, lepaskanlah.
– bila bermain dgn emosi, bukan mudah
– bersemuka, be brave enough to confront
– kita yg dah tahu, jangan buat

●Siapa merasakan dirinya mentimun jika berhadapan konflik dgn boss?
– durian tak selamanya menjadi durian, akhirnya menjadi tempoyak

●Always remember.. “atas kita ada boss, atas boss ada boss yang lain.”

■ Soalan 2: boss beri bad influence, toxic @ negative influence? (Cth: Memperkecil2kan @ merendahkan org lain)
– boss ada self esteem problm, dia eject kpd org lain.
– bgmana kita menerima kritikan: kritikan membina @ membunuh?
– kerjasama & kebersamaan
– bersepakatan.
– No matter how influence, but u know each members in the office, takkan jadi masalah
– dalam pejabat: ada kekurangan & kelebihan masing2.
– support each other. Melayu akan hancur sebab orang melayu itu sendiri.
– baca surah Al-Kahfi & faham tafsirannya; ada cerita yang boleh dijadikan pengajaran

■ Soalan 3: kawan ada masalah, mixed up masalah personal & kerja. Rasa terkesan sebab menganggu performance kerja. Apakah cara yg terbaik untuk bantu?
– ada AKRAB, pembimbing rakan sepejabat
– orang yang bermasalah, bila beritahu sesuatu kepada kita nanti kita akan terikut dalam masalahnya.
– bantu setakat mana yang kita mampu sahaja
– individu tiada keberanian untuk membantu dirinya tetapi memanjangkan perkara tersebut. Kena tanya dia balik “apa keputusan ko nak buat?”
– Bantu permudahkan sahaja. Kena periksa betul2, tahu keadaan individu

●manusia: normal human being.

Boss di tempat yg tinggi, siapa yang wujudkan jurang?

– Diri kita sendiri. Kita jarakkan diri kita dgn boss.

– Kita kena tahu macam mana cara untuk kita layan boss dengan baik.