PART 1 Covid19: Muhasabah Industri Pelancongan Negara

Sebagai salah seorang yang aktif didalam industri pelancongan negara dan sentiasa menyokong penuh rakan-rakan industri tersebut, saya terpanggil untuk menulis tentang betapa hebatNya dugaan rakan-rakan industri pelancongan ketika ini.

Ramai rakan-rakan industri yang saya kenal rapat sudah mula “terduduk” dan amat terkesan dengan pandemik ini sehinggakan ada yang “terpaksa” memberhentikan para pekerja bermula April ini.

Sudah tentu ini sama sekali bukan kehendak mereka, tetapi jika anda seorang usahawan (yang bukan usahawan tak perlulah sibuk-sibuk komen yang bukan-bukan ya), anda akan amat memahami situasi ini.

Jika anda seorang usahawan, anda tahu bahawa hanya ada 2 cara sahaja sesebuah perniagaan mampu maju dan berdaya saing (ini nasihat pertama saya kepada semua pelajar saya dalam kelas);

You either;

  1. Increase revenue, or / and (tingkatkan hasilan/jualan), atau/ dan;

  2. Decrease costs (turunkan kos)

Dalam situasi sangat mencabar ketika ini, yang mana satu akan menjadi pilihan terpantas?

Sudah tentulah yang kedua. Pilihan pertama tinggal harapan sahaja.

Apakah cara termudah untuk turunkan kos operasi (terutamanya kos tetap)?

Paling “cepat” (walaupun ianya paling SUKAR untuk dilakukan) adalah dengan memberhentikan pekerja sama ada untuk suatu tempoh, ataupun terus “tamatkan perkhidmatan”.

Anda mungkin sudahpun tahu bahawa industri pelancongan merupakan salah sebuah industri yang memberi impak tertinggi kepada sesebuah negara (purata 10% GDP dunia), khususnya di negara-negara Asia Tenggara.

Tahun 2019 sahaja hampir 26 juta pelancong antarabangsa mendarat di Malaysia, menyumbang sebanyak RM84 billion kepada ekonomi negara.

Walaupun angka ini telah menurun untuk beberapa tahun kebelakangannya, namun Visit Malaysia 2020 telah diharapkan memberi suntikan bermakna kepada angka ini…sehinggalah pandemik Covid-19 bermula.

 

Namun begitu, perlu juga sentiasa diingat dan percaya (having faith and belief) bahawasanya tiap apa yang Tuhan jadikan merupakan hikmahNya kepada setiap diri kita, dan disebabkan inilah rakan-rakan industri pelancongan tempatan juga perlu bermuhasabah diri dan sentiasa memperbaiki diri dan perniagaan masing-masing.

Pihak World Travel and Tourism Council telah memberi amaran bahawa pandemik ini mampu mengakibatkan pemberhentian 50 juta pekerjaan berkaitan industri pelancongan diserata dunia;

  1. Asia akan terjejas paling teruk

  2. Jika pendemik ini berakhir, diramal bahawa pemulihan industri ini akan memakan masa sekurang-kurangnya 10 bulan.

  3. Paling terjejas secara langsung adalah subsektor penerbangan, kapal cruise dan logistik yang lain, diikuti dengan industri penginapan jangka pendek (hotel, dll.).

 

“Muhasabah” Industri

Apa kita semua alami ketika ini perlu diberi perhatian yang sangat serius – bukan sahaja pencegahan dan penularan virus ini, tetapi yang lebih utama juga adalah berbalik semula kepada puncanya.

Tuhan tidak bersifat zalim keatas semua ciptaanNya, dan dengan ini perlulah setiap pemain industri berfikir panjang mengapa pandemik ini diturunkan, dan mengapa tamparan hebatNya dan secara langsung kepada industri ini?

Selama penglibatan saya secara langsung di dalam industri ini, banyak yang boleh saya katakan / komen, tetapi terpulanglah kepada setiap pemain itu sendiri untuk memikirkan adakah mereka telah patuh kepada tuntutan-tuntutan yang perlu diikuti dan dilandaskan menurut ajaran masing-masing?

Pemain industri hotel, sebagai contoh, mungkin inilah masanya untuk mereka membuat refleksi bagaimana operasi hotel selama ini telah dijalankan?

Sebagai contoh paling ketara, arak, shisha, masih dijual secara terbuka, dan ada juga beberapa pusat penginapan yang masih “tutup sebelah mata” membenarkan kegiatan-kegiatan yang langsung tidak menghormati “kesopanan dan kesusilaan” negara (nude beach, drink-all-you-can, gamble-till-you-drop, party-till-you-drop, dll.)

Banyak lagi sebenarnya, tapi cukuplah setakat yang “major” ini – nanti ramai pula rakan-rakan industri saya yang merajuk, unfriend pula saya. 🙂

Bab zakat juga saya rasa perlu disentuh…sebab sedihnya ada dikalangan yang saya kenal sendiri tidak mengambil serius tentang pembayaran zakat perniagaan.

Ada juga pemain industri (khususnya yang kecil dan sederhana) saya perhatikan tidak mempunyai business model yang efisien dan inovatif; tidak mempunyai pengurusan risiko (risk/safety management) – jika yang melibatkan sukan/aktiviti luar/extreme – memasarkan apa yang lain dari realiti perkhidmatan yang diberikan (“cakap lain,  buat lain?”) dan sebagainya.

Saya mengenali seorang usahawan muda makanan “gourmet” di Johor Bahru yang berjaya.  Beliau mengatakan didalam model perniagaannya (business model) disentuh tentang “kepentingan solat diawal waktu – dan jika berpeluang, berjamaah, walaupun semasa perniagaan sedang berjalan”.

Pada awalnya, kebanyakan pelanggan memberi reaksi sangat negatif (ramai yang memaki hamun pun) kepada penekanan ini kerana mereka sanggup beratur selama lebih sejam (sehingga dua jam!) untuk menunggu giliran diwaktu peak hours, tetapi terpaksa tambah masa beratur kerana staf perlu “tunaikan kewajipan solat”.

Beliau tetap dengan pendirian (keyakinan, kepercayaan) bahawa tiang agama perlu tetap teguh dan ini akan membina sebuah “tiang” kukuh untuk perniagaannya.

Dengan pendekatan ini, pelanggan (dari setiap bangsa dan agama) mula memberikan “respect” dan memahami (dan ada yang menjadikan perniagaan beliau sebagai role model usahawan muda F&B) dan menyokong penuh usahanya.

“Moving On”

Saya gemar menyelami puisi-puisi bermakna Rumi dan dikala menulis artikel ini, beberapa puisi beliau terngiang-ngiang diminda:

Moving on,

Bagaimana strategi terbaik pemain industri untuk tetap “survive” dalam keadaan genting ini?

InshaAllah jika berpeluang akan bersambung ditulisan akan datang.

Dalam pada menunggu, jom sama-sama bermuhasabah (refleksi diri) – bukan sahaja ditujukan kepada anda sipemilik perniagaan, tetapi juga semua kakitangan perniagaan pelancongan – receptionist di kaunter dan menjawab panggilan, waiter dan waitress di cafe-cafe, team housekeeping, cabin crew, cruise ship managers, semuanya.

Jika diizinkanNya pandemik ini berakhir, jom hidupkan kembali secara lebih efisien dan lebih professional industri pelancongan negara.

May we be strong through these hard times, for we have no choice but to remain strong.

#myBrainInPinkFlippers #neurobizmalaysia #jomzoomotak

God: A Human History of Religion

Revisiting one of the (good) books I’ve read last year;

On pages 38 & 39;

Imagine Eve and her children begin to scout for food into the woods in the early morning darkness, she suddenly sees, out of her eye, a face staring back at her through the trees. She freezes. Her muscles stiffen. Her blood vessels consrict. Her heart rate accelerates. Adrenaline floods her body. She is ready to pounce or flee.

Then she looks again and realizes that what she thought was a face was actually knots of a trunk of a tree. Her muscles relax. Her heart rate drops. She lets out her breath and continues on her journey through the woods.

Cognitive theorists have a term for what Eve has just experienced. They call it Hypersensitive Agency Detection Device (HADD). This is a biological process that arose deep in our evolutionary past, all the way back in the days when hominids were still stooped and hairy. In its simplest terms, HADD leads us to detect human ‘agency’, and hence a human ’cause’, behind any unexplained event: a distant sound in the woods, a flash of light in the sky, a tendril of fog slithering along the ground. HADD explains why we assume every bump in the night is caused by someone doing the bumping.

Our innate willingness to attribute human agency to natural phenomena can have clear evolutionary advantages. What if it hadn’t been a tree that Eve saw? What if it had been a bear? Isn’t it better to err on the side on caution? There is no harm in mistaking a tree for a predator, but there certainly would be in mistaking a predator for a tree. Better to guess wrong than to be eaten.

It is obvious in the above example, how HADD could promote Eve’s survival. Yet according to a group of cognitive scientists, who study religion, what Eve experienced in those dark woods is more than just an involuntary reaction to a potential threat. It is the basis for our belief in God: the true evolutionary origin of the religious impulse.

The cognitive science of religion begins with a simple premise: Religion is first and foremost a neurological phenomenon. The religious impulse, in other words is ultimately a function of complex electrochemical reactions in the brain. Ofcourse this fact on its own is not a compelling observation, and it certainly does not diminish or delegitimise the religious impulse. Every impulse – every impulse without exception – is generated by complex electrochemical reactions in the brain. Why would the religious impulse be any different?

Knowing the neural mechanics of the religious impulse does not undermine the legitimacy of religious belief any more than knowing the chemical process of romantic attraction makes the feeling any less real or the object of our affection less worthy.

The mere fact that we have beliefs that spring from mental tools selected for by natural selection is, all by itself, totally irrelevant to the justification of the beliefs that spring from them.

Nevertheless, if it is true that religion is a neurological phenomenon, then perhaps we should be searching for the origins of the religious impulse where that impulse actually resides: in the brain.

(God: A Human History of Religion)

Reza Aslan 2018

#myBrainInPinkFlippers  #neurobizmalaysia  #jomzoomotak