TNB oooh TNB!

Pagi ini saya dapat video SuaraTV melalui Whatsapp berkaitan isu TNB yang kecoh-kecoh sejak kebelakangan ini. Memang diakui bil elektrik dapat lambat dan tiba-tiba melambung 2 kali ganda. Isu yang ditimbulkan mainly adalah isu autodebit, autopay menggunakan online banking, juga pihak TNB tidak memaklumkan kepada pelanggan perubahan yang berlaku. Pendapat saya:

  1. Upgrading system dari masa ke semasa tidak dapat dielakkan berikutan perubahan teknologi dari masa ke semasa.
  2. Kebiasaannya memang akan berlaku kesukaran kepada pengguna/pelanggan apabila sistem baru diimplementasi/ditambah baik, tetapi seharusnya ini boleh dikurangkan seberapa boleh dengan pengujian sistem yang lebih teliti.
  3. Sebagai pelanggan, kita harus peka agar kita tidak dicaj secara yang tidak sepatutnya
  4. Kita mesti ambil masa untuk baca bil bahagian depan dan belakang. Rupanya dalam bil terkini ada dinyatakan tentang perubahan nombor akaun (baru perasan hihihi)IMG20160826132832
  5. Dapatkan maklumat sahih dari TNB. Ini yang saya dapat dari website TNB berkaitan isu ini : https://www.tnb.com.my/faq/bm-pengebilan/
  6. Hari ini pertama kali saya lawati facebook rasmi TNB iaitu www.facebook.com/tnbcareline. Tujuannya saya ingin kenalpasti ada tak pihak TNB maklumkan tentang pertukaran no akaun. Nampaknya ada satu pos, namun hanya dipos pada 3 Ogos 2016. Tiada pemakluman tentang bil akan dihantar lambat untuk bulan Julai.Screenshot_2016-08-26-14-27-33-255
  7. Pemakluman lain pula baru dipos semalam 25 Ogos 2016.Screenshot_2016-08-26-14-24-02-213
  8. Yes, it takes time for us to visit office TNB tu, tapi untuk dapatkan kepastian lebih baik pergi dan dapatkan maklumat tepat dan not trust and rely 100% dengan apa yang kita baca melalui media sosial seperti Facebook dan Whatsapp.
  9. Kongsi maklumat dengan ahli keluarga, kawan-kawan agar masing-masing tahu apa yang berlaku and dapat hak masing-masing
  10. All in all, kekecohan ini serta kemarahan pelanggan dapat dielakkan sekiranya pihak TNB membuat makluman terlebih awal. Apalah sangat untuk TNB war-warkan melalui media massa mainstream terutamanya TV. Persepsi pelanggan kan TNB kaya! Pelanggan perlu dilayan dengan baik dan adil. Itu je.
  11. One statement from TNB meminta maaf kepada pelanggan dan akan pastikan pelanggan akan mendapat hak masing-masing PASTI akan meredakan kemarahan. Would they do that? If they do, TNB is a HERO!